HOSPITALIDADE NOS NEGÓCIOS PARA UMA CULTURA + HUMANA NAS EMPRESAS.
TREINAMENTOS PARA EQUIPES E LÍDERES
HOSPITALIDADE NOS NEGÓCIOS PARA UMA CULTURA + HUMANA NAS EMPRESAS.
TREINAMENTOS PARA EQUIPES E LÍDERES
O QUE EU FAÇO
Eu capacito equipes e líderes a se abrirem para a hospitalidade e suas múltiplas habilidades, ajudando esses profissionais a desenvolverem um novo olhar sobre suas relações com os clientes.
Ampliar a percepção sobre o trabalho, começa no entendimento de como a hospitalidade reúne as principais habilidades do profissional do futuro, permitindo um reposicionamento profissional, pessoal e consequentemente das marcas que representamos.
A hospitalidade nos negócios resulta diretamente na qualidade técnica da entrega, no nível do engajamento emocional do cliente, no clima organizacional e cultura da marca. Além de representar a humanização, tema central nos debates corporativos. Não importa o setor, toda marca quer convidar e atrair clientes e gerar rentabilidade. As capacitações em hospitalidade e experiência do cliente fazem a costura sistêmica de todas as áreas de uma empresa, trabalhando valores interacionais e não transacionais, contribuindo com a melhoria dos indicadores qualitativos e quantitativos.
ALGUNS CONTEÚDOS
AS HABILIDADES DA HOSPITALIDADE
AS HABILIDADES DA HOSPITALIDADE
AS HABILIDADES DA HOSPITALIDADE
Contexto sobre o futuro do trabalho e a relevância da hospitalidade para qualquer negócio | Definições | Habilidades | Os 5 componentes da hospitalidade.
A ECONOMIA DA EXPERIÊNCIA
AS HABILIDADES DA HOSPITALIDADE
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Progressão de valor econômico | O acróstico da experiência e seus significados | As 10 dimensões da experiência da hospitalidade.
DESVENDANDO OPORTUNIDADES
AS HABILIDADES DA HOSPITALIDADE
DESVENDANDO OPORTUNIDADES
Cases reais sobre marcas e pessoas que transformaram problemas em verdadeiras oportunidades | Percepção estratégica e criatividade na solução de problemas.
IMAGEM PESSOAL
OS BASTIDORES DA EXPERIÊNCIA
DESVENDANDO OPORTUNIDADES
As quatro esferas da imagem e reputação: Aparência, Comportamento, Técnica e Emocional
OS BASTIDORES DA EXPERIÊNCIA
OS BASTIDORES DA EXPERIÊNCIA
OS BASTIDORES DA EXPERIÊNCIA
A experiência invisível - Especialmente desenvolvido para motivar e inspirar times de back of the house, que muitas vezes se sentem invisibilizados.
GUEST RECOVERY
OS BASTIDORES DA EXPERIÊNCIA
OS BASTIDORES DA EXPERIÊNCIA
Dicas de Mediação de Conflitos | Conceitos da Inteligência Emocional | Frases e sentenças situacionais com exemplos.
OFICINA DE COMUNICAÇÃO EXPRESS
OFICINA DE COMUNICAÇÃO EXPRESS
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Treinamento dinâmico e divertido. Uso de obras de arte para treinar a importância da coleta e a distribuição de informações.
OFICINAS DE LIDERANÇA
OFICINA DE COMUNICAÇÃO EXPRESS
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- UM LÍDER VALE MAIS QUE MIL IMAGENS
- HOSPITALIDADE COMO ESSÊNCIA DE UMA LIDERANÇA MAIS HUMANA
