HOSPITALIDADE NOS NEGÓCIOS PARA UMA CULTURA + HUMANA NAS EMPRESAS.
TREINAMENTOS PARA EQUIPES E LÍDERES
HOSPITALIDADE NOS NEGÓCIOS PARA UMA CULTURA + HUMANA NAS EMPRESAS.
TREINAMENTOS PARA EQUIPES E LÍDERES
O QUE EU FAÇO
Eu capacito equipes e líderes, com métodos associativos e reflexivos, a desenvolverem um novo olhar sobre suas relações com os clientes, pares e seu próprio seu ofício, apresentando um inventário de habilidades comportamentais e métodos que poderão ser aplicados em diferentes rotinas de trabalho, mas também em suas vidas pessoais.
Falo de um lugar empírico, da prática, vim da operação. Mas também vim da visão estratégica e da gestão e transformei minha experiência em conhecimentos que as equipe consigam se conectar e praticar.
Ampliar as percepções sobre o trabalho e entender como a hospitalidade reúne as principais habilidades do profissional do futuro, permite que esses profissionais reposicionem a si e as marcas que representam.
Por isso decodifiquei como a hospitalidade se desdobra em diversos outros saberes fundamentais para navegarmos de forma mais sofisticada, criativa e humana em meio aos desafios profissionais de nosso tempo.
ALGUNS CONTEÚDOS
AS HABILIDADES DA HOSPITALIDADE
AS HABILIDADES DA HOSPITALIDADE
AS HABILIDADES DA HOSPITALIDADE
Contexto sobre o futuro do trabalho e a relevância da hospitalidade para qualquer negócio | Definições | Habilidades | Os 5 componentes da hospitalidade.
A ECONOMIA DA EXPERIÊNCIA
AS HABILIDADES DA HOSPITALIDADE
AS HABILIDADES DA HOSPITALIDADE
Progressão de valor econômico | O acróstico da experiência e seus significados | As 10 dimensões da experiência da hospitalidade.
DESVENDANDO OPORTUNIDADES
AS HABILIDADES DA HOSPITALIDADE
DESVENDANDO OPORTUNIDADES
Cases reais sobre marcas e pessoas que transformaram problemas em verdadeiras oportunidades | Percepção estratégica e criatividade na solução de problemas.
IMAGEM PESSOAL
OS BASTIDORES DA EXPERIÊNCIA
DESVENDANDO OPORTUNIDADES
As quatro esferas da imagem e reputação: Aparência, Comportamento, Técnica e Emocional
OS BASTIDORES DA EXPERIÊNCIA
OS BASTIDORES DA EXPERIÊNCIA
OS BASTIDORES DA EXPERIÊNCIA
A experiência invisível - Especialmente desenvolvido para motivar e inspirar times de back of the house, que muitas vezes se sentem invisibilizados.
GUEST RECOVERY
OS BASTIDORES DA EXPERIÊNCIA
OS BASTIDORES DA EXPERIÊNCIA
Dicas de Mediação de Conflitos | Conceitos da Inteligência Emocional | Frases e sentenças situacionais com exemplos.
OFICINA DE COMUNICAÇÃO EXPRESS
OFICINA DE COMUNICAÇÃO EXPRESS
OFICINA DE COMUNICAÇÃO EXPRESS
Treinamento dinâmico e divertido. Uso de obras de arte para treinar a importância da coleta e a distribuição de informações.
OFICINAS DE LIDERANÇA
OFICINA DE COMUNICAÇÃO EXPRESS
OFICINA DE COMUNICAÇÃO EXPRESS
- UM LÍDER VALE MAIS QUE MIL IMAGENS
- HOSPITALIDADE COMO ESSÊNCIA DE UMA LIDERANÇA MAIS HUMANA
